“天山西路人行道被挡了！这家餐厅门口的广告宣传牌直接摆在路中间，老人小孩路过都得绕着走，看着还特别乱！”近日，哈密市12345政务服务便民热线接到市民邓先生的来电，希望有关部门能管管这事儿。

　　邓先生认为，广告牌的设置是为了更好的宣传该店，招揽生意，这些都可以理解。但是以占道为代价的宣传就变了味。

　　接到诉求后，哈密市12345热线工作人员第一时间详细登记工单并转至哈密市住房和城乡建设局处办。执法人员当天下午就赶到现场核查，发现王先生反映的情况属实，该餐厅的广告宣传牌不仅占用了人行通道，还破坏了城市绿化规划。

　　执法人员当即联系餐厅负责人，耐心讲解了《哈密市城市绿化条例》，明确告知绿化带摆放广告牌是违规行为，既影响行人安全通行，也破坏了街区整体市容环境。负责人表示积极配合，会在三日内完成整改。

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　　随后，12345热线工作人员回访时，邓先生在电话里连连道谢：“没想到这么快就解决了，现在走路再也不用绕路，看着干净的街道心里也舒服，为12345和住建部门的效率点赞！”

　　伊州区宝都花园的张女士最近也犯了愁，小区底商的一家棋牌馆总把桌椅、杂物堆在门口公共停车位上，她下班绕好几圈都找不到地儿停车。

　　原来12345热线接到张女士的电话后高效响应，及时将工单转到了哈密市住房和城乡建设局处办。哈密市市住建部门第一时间就安排了执法人员现场处理。在执法人员的要求下，商户当即清理了门口杂物，现场取缔放在停车位上的桌椅，积极做好环境卫生，并表示后期不再占用公共停车位。12345热线工作人员电话回访时，电话那头张女士笑着说：“现在下班回来，再也不用到处找停车位了，这处理结果我特别满意！”

　　哈密市12345政务服务便民热线平台现场主管向丽表示，一块小小的广告牌、乱堆放的杂物，这都连着群众的出行安全与城市的市容形象。哈密市12345政务服务便民热线始终以“群众诉求无小事”为准则，用快速响应、高效处置，把民生实事办在群众心坎上，让城市更有温度、更具活力。

　　从邓先生反映的占道广告牌，到张女士愁心的“抢车位”，两桩民生“小事”的快速解决，让哈密市12345政务服务便民热线的为民温度尽显。

　　接到诉求不拖延，转办部门不推诿——热线高效登记派单，住建部门当日核查处置，既讲法规又促整改，短短时间便打通群众出行、停车的“堵点”。这不仅是部门联动的效率体现，更践行了“群众诉求无小事”的承诺。

　　民生无小事，枝叶总关情。12345政务服务便民热线用“快速响应+高效处置”，把群众的“烦心事”变成“舒心事”，既维护了城市秩序，更拉近了与群众的距离。这样的民生服务，正是城市治理最温暖的底色。